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エポスカードで決済ができなくエラーになった【10万円以上の買い物】

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エポスカードで決済ができなくエラーになった【10万円以上の買い物】

このまえ日本に一時帰国のときに、通販で10万円以上の少し高価な買い物をしようとするとエラーがでて決済ができないという状態におちいりました。

支払い方法はクレジットカード(エポスカード)です。帰りの飛行機代も同じカードで決済できたのにエラーがでたのは初めてです。

エポスカードの公式サイトやネットで検索しても良い解決策が見つからなかったので、そのときの経験・原因をシェアしたいと思います。

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①エポスカードでクレジット決済できなかった状況

エポスカードでクレジット決済できなかった状況

購入しようとしたのはビックカメラの通信販売のサイト
値段が10万5千円くらいの電化製品を買おうと思いました。

※ちなみにエポスカードで支払う場合は「たまるマーケット」(エポスカードのログイン後の画面から行ける)というのを経由するとポイントがお得に貯まります。
ビックカメラは通常の4倍のポイントでした。

お支払いはクレジットカード決済でエポスカードを利用です。
注文を確定するボタンをおすと、なぜか下記のようなエラーがでます。

エポスカードで決済時に表示されたエラー画面

クレジットカードのご利用にエラーが発生しました。

以下の内容をご確認くださいということなので、
カード番号などの各情報」、「利用額の確認」、「お支払い回数」の確認をしますが
原因がわかりません。

②よくあるのは利用限度額の設定

おそらくよくあるのはカードの利用限度額の設定だと思います。

その月の利用限度額を超えていると決済することができません。
自身の設定金額はエポスカードのログイン後の画面で確認できます。

高価な買い物をするときは利用枠の設定を見直しておきましょう。

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③カスタマーサービスに電話する

ひとつひとつ何度も確認してもカード番号はあってるし、残りの利用限度額も問題ありません。エポスカードの公式サイトのよくある質問などを見ても解決策が見つからず。

※支払い額が10万円以上だったので、利用額なのかなと思って設定をあちこち見なおしても特に問題なし。

エポスカードのパスワード確認画面
また注文確定ボタンのあとに上記のようなエポスカードのパスワードを入れる画面がでるのですが、そのさいにプラグインをブロックしましたと一瞬でたのでブラウザを変えてみましたがエラーは変わらず…

ちなみにこのときのパスワードはPINナンバーではなくて、マイページにログインするときのパスワードです。

解決策が見つからないので掲載されていたカスタマーサービスの電話番号に電話してみました

【エポスカスタマーセンター】
・東京 : 03-3383-0101
・大阪 : 06-6630-0101

するとセキュリティ関係の何やらということで「一度折り返します。」とのお返事。

しばらくすると電話がかかってきて、セキュリティの問題でエラーが起きてるとの説明でした。

④原因は携帯番号が登録されていない

通常は登録している日本の携帯番号にショートメッセージが送られてくるそうです。
※海外在住で日本の携帯番号を持ってないため、登録してませんでした。

それでショートメッセージが確認できないのが原因で、先に進めなかったようです。

ですので日本の携帯番号を登録していない方や、手元に登録した番号の携帯電話がなくてショートメッセージを見れない方は同じような状況になるかもしれません。

このような状況になった場合はカスタマーサービスへ電話をすれば、すぐにセキュリティを一時的に解除してもらえるとのことでした。

決済完了画面

無事に購入できました。ありがとうございました。


以上、いかがだったでしょうか。

もし同じように決済エラーになった方はご参考くださいませ。

↓たまにはこんなエラーも起きたけど、それでも持っておきたいエポスカード

↓クレジットカードを使って海外のATMでキャッシング

最後までお読みいただきありがとうございます。

 

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